|
|
Решения
IP PBX
Программное обеспечение Smile IPBX, установленное на сервер с
операционной системой Linux или Windows, представляет собой готовую
телефонную станцию с протоколами IP телефонии. Дополнительно, на сервер
могут быть установлены специализированные платы для подключения к традиционным
телефонным линиям (E1 PRI, SS7, FXO, FXS). В качестве абонентских терминалов
можно использовать практически любое из имеющегося на рынке оборудования,
поддерживающее стандарт SIP или H323 (а также любые программные телефоны в этих стандартах).
Ключевые особенности:
- Все функциональные возможности офисной АТС (удержание вызова, трансфер, конференция,
парковка, ожидание на линии, перехват вызова, вторжение в разговор, мониторинг и т.д.).
- Функции переадресации вызовов в соответствии с определенными условиями
(номер занят, не отвечает, безусловная переадресация). Функция поиска абонента
по списку его телефонных номеров.
- Создание групп и подгрупп номеров, в соответствии с организационной структурой предприятия.
Установка для каждой группы таких функций, как перехват звонка, поиск свободного номера.
- Каждому сотруднику компании можно присвоить единый номер, по которому ему
можно позвонить, независимо от его реального местонахождения.
- Групповые профили –для каждой группы номеров можно установить набор доступных
функций, а также ограничения и правила маршрутизации исходящих вызовов (Toll Restrictions/Call Barring);
- Персональные профили для каждого номера (переадресация вызовов по различным
условиям, установки запретов/разрешений для функций перехвата вызова, вторжения, мониторинга и других);
- Перемещаемые профили пользователей. Регистрируясь на любом номере телефона,
пользователь использует возможности своего профиля для управления вызовами;
- Виртуальные телефонные номера. С помощью виртуальных номеров можно включить в
PBX номера телефонов из внешних сетей, создавая виртуальную телефонную сеть;
- Функции колл-центра. Можно создавать группы, с распределением входящих
вызовов по различным алгоритмам. Для каждой группы поддерживаются такие возможности,
как регистрация, формирование очереди, перехват звонка и другие.
- Программный терминал пользователя. Включает в себя программный телефон и
панель мониторинга соединений. Программный телефон поддерживает до трех
конференций одновременно. Возможность запускать приложение при поступлении
входящего звонка, автоответчик, очередь, история звонков,
записная книжка и другие функции.
- Интеграция с базами данных и CRM системами. Информация о звонке может выбираться из
различных источников и передаваться на рабочее место сотрудника, а также во внешнее приложение.
- Интерактивная голосовая система (IVR). Позволяет реализовать различные сценарии
обслуживания вызовов. Каждому сценарию соответствует отдельный номер PBX.
Вызовы можно переадресовывать из IVR сценария на абонента и обратно.
- Возможность создания сценариев автоматического обзвона, рассылки E-mail и SMS.
- Набор дополнительных модулей, включая биллинг, запись разговоров и конференц-связь (селектор).
|
