|
|
Архитектура
Исходящий обзвон
Smile IPCC может обеспечить одновременное выполнение множества
различных по масштабу и типу задач, связанных с исходящими вызовами.
В зависимости от производительности сервера, на котором он установлен,
Smile IPCC может одновременно обслуживать до 2000 вызовов с интенсивностью
генерации до 200 вызовов в секунду. Каждой задаче автодозвона можно выделить
определенное количество линий, назначить приоритет, установить время работы
(таймеры запуска/останова) и задать условия завершения. Мониторинг и управление
выполнением задач выполняется в реальном времени с помощью графической консоли.
Smile IPCC поддерживает все основные режимы автодозвона:
- дозвон с резервированием оператора (Progressive dialing). Система резервирует
свободного оператора перед началом выполнения вызова, что гарантирует успешное
обслуживание вызова при ответе абонента.
- дозвон без резервирования оператора (Predictive dialing). Дозвон выполняется
без предварительного резервирования оператора. Этот режим обеспечивает максимальную
полезную загрузку операторов, но часть успешных дозвонов может теряться из-за отсутствия
свободного оператора в конкретный момент времени. Эффективность данного режима в
Smile IPCC можно задавать с помощью всего одного параметра – допустимого процента
потерянных соединений. Исходя из этого значения, система автоматически
рассчитывает, когда начинать набор очередного номера.
- дозвон с предварительным просмотром (Preview dialing). Оператор должен подтвердить
или отклонить выполнение очередного вызова. Перед тем, как выполнить исходящий вызов,
на экране оператора поднимается заданная форма, которая может
содержать сведения о клиенте и другую информацию.
- дозвон с запуском автоматического сценария (IVR). После успешного дозвона,
система выполняет заранее спроектированный сценарий. Простейшим примером такого
сценария может быть проигрывание заданного звукового файла.
Список номеров формируется выборкой из базы данных, которая выполняется перед запуском
задачи автодозвона. Задача может иметь несколько отдельных списков номеров (групп),
дозвон по которым осуществляется независимо. При этом каждой группе можно назначить
приоритет, количество линий и время работы.
Smile IPCC позволяет не только выполнять дозвон по существующей базе номеров, но
также динамически создавать и модифицировать записи в базе данных.
Для каждой задачи Вы можете создать автоматический сценарий, который будет работать
параллельно с автодозвоном и обрабатывать результат каждого звонка,
делая соответствующие изменения в базе данных.
|
