Smile IP Contact Center
Высокотехнологичный программный комплекс, предназначенный
для эффективной обработки вызовов и связанных с ними процессов обслуживания.
Smile IPCC включает в себя все необходимые средства для обеспечения
работы современного контакт центра в структуре любого предприятия.
Традиционно контакт-центр представляется местом централизованного
обслуживания вызовов, имеющим целью сокращение издержек и улучшение качества
обслуживания клиентов. Создание контакт центра ассоциируется с солидными затратами
на оборудование, программное обеспечение, а также на подготовку и содержание
штата операторов и сопровождающих служб. Smile IPCC меняет это представление,
сделав передовые технологии обслуживания вызовов доступными и эффективными независимо
от профиля или масштаба компании. Каждая компания может получить выгоду от
использования собственного контакт центра. Ваш контакт центр может работать с сотнями
агентов, расположенных в различных регионах, а может представлять собой горячую
линию 8-800 и 2-3-х сотрудников отдела маркетинга.
Главной концепцией Smile IPCC является представление задач обслуживания
вызовов, как элементов бизнес-процессов и интеграция этих задач в бизнес-процессы
компании. Исходя из этого, мы разработали архитектуру системы, базирующуюся на
открытых стандартах, которая максимально открыта для интеграции в любую инфраструктуру.
Основными элементами такой интеграции являются:
Телефония. Smile IPCC поддерживает стандарты IP телефонии H.323 и SIP.
Заказчику предоставляется полная свобода в выборе оборудования для подключения к
традиционной телефонной сети. На рабочих местах можно использовать как программный
телефон, так и любой «железный» терминал (IP или обычный аппарат,
подключенный к шлюзу или к существующей АТС). Дополнительно, программный коммутатор
сервера IPCC может использоваться для маршрутизации всего телефонного трафика компании.
Базы данных. Smile IPCC работает с любыми базами данных,
поддерживающими стандарт SQL. Нет ограничения на количество баз данных, с которыми
может одновременно работать контакт центр. Накопленная годами информация может
использоваться в том виде, как она есть. Например, информация о клиентах, находящаяся в
разных базах данных и имеющая разную структуру, унифицируется
простыми настройками сервера IPCC.
Приложения. При внедрении контакт центра нет необходимости кардинальным
образом менять существующие технологии работы. С помощью Smile IPCC, наработанные
приложения можно упорядочить и эффективно использовать. Универсальный механизм
управления заданиями позволяет запускать и контролировать исполнение приложений
на рабочих местах и на сервере. Это касается не только приложений, запускающихся
в момент поступления вызова, но и любыхдругих, которые могут
понадобиться пользователю системы в его работе.
CRM и другие системы. Мы можем обеспечить быструю интеграцию
контакт центра с системами CRM различных производителей, а также другими программными продуктами.
Это может осуществляться как на уровне сервера, так и на уровне рабочих мест Smile IPCC.
Такие возможности предоставляются благодаря поддержке открытых стандартов, наличию внутренних
механизмов интеграции и программных интерфейсов (API).
Средства разработки. Smile IPCC включает в себя комплект средств
разработки, с помощью которых можно быстро реализовать практически любые задачи
контакт центра и связанных с ним технологических цепочек. Кроме набора программных
интерфейсов (API), в пакет входят визуальные средства разработки, которые не требуют
написания программного кода и значительно ускоряют процесс внедрения приложений.
| 
